一、必须到营业厅的情况
根据移动宽带业务规范，首次办理且需要完成实名认证的用户必须携带身份证原件前往营业厅。这是因为所有宽带服务均需绑定运营商手机号，而手机号码实名制属于国家通信安全规范。特殊场景如企业用户办理多终端融合套餐，也需现场确认合同条款。
二、线上办理的便捷方式
中国移动已开通多渠道线上办理服务，用户可通过以下途径完成业务：
- 中国移动APP自助预约：自动识别地址信息，30分钟完成全流程
- 微信公众号/小程序：支持套餐查询与在线签约
- 电商平台旗舰店：享受代理商专属优惠活动
三、线下与线上渠道对比
| 维度 | 营业厅 | 线上渠道 |
|---|---|---|
| 办理时效 | 即时开通 | 需预约安装 |
| 套餐价格 | 标准资费 | 限时优惠多 |
| 附加服务 | 设备调试 | 自助配置 |
线下办理可现场测试网络质量，但资费通常高于代理商渠道15%-30%。线上渠道常推出「300M两年550元」等免绑卡优惠，需注意优惠期与合约期的区别。
四、注意事项与避坑指南
- 确认安装地址是否在服务覆盖范围
- 核实合约期违约金条款（通常为月租费×剩余月份×30%）
- 检查光猫/路由器是否需退还
代理商套餐需确认是否为官方授权渠道，建议办理时要求提供加盖公章的协议文本。所有线上订单均享有72小时犹豫期，可无条件退款。
移动宽带办理已不再局限于营业厅场景，新用户完成实名认证后，推荐通过官方APP或授权代理商选择优惠套餐。特殊需求用户建议结合线下服务获取技术支持，普通家庭用户优先考虑线上渠道的高性价比方案。
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