一、线上渠道自助办理
通过中国联通官方App可在5分钟内完成套餐变更：
- 下载并登录「中国联通」App
- 点击「服务」-「办理」-「套餐变更」
- 选择标注「可在线办理」的新套餐
- 输入短信验证码确认变更
微信用户关注「中国联通微厅」公众号，通过在线客服提交套餐变更需求，系统将在48小时内电话回访确认。
二、线下营业厅快捷流程
加查地区营业厅办理需携带：
- 本人身份证原件
- 已实名认证的手机卡
推荐选择业务办理自助终端机，通过以下步骤操作：
- 刷身份证验证身份
- 选择「套餐变更」业务模块
- 扫描展示的电子协议二维码
- 获取纸质业务回执单
三、客服电话办理技巧
拨打10010客服热线时：
- 接通后直接说「转人工服务」
- 明确表达「我要办理XX套餐」需求
- 要求客服说明套餐生效时间和违约金
若遇到套餐无法办理的情况，可要求客服升级投诉工单，通常24小时内会有专员回电处理。
线上渠道推荐使用App即时办理，线下可选择自助终端机避开排队，电话办理时需注意明确表达需求。所有渠道办理的新套餐均次月生效，变更前建议通过「中国联通」App查询当前套餐合约期限。
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