一、空间整合与功能优化
加油站与政务营业厅的物理空间合并，通过重新规划布局实现“一厅多用”。例如，在加油区设置政务服务自助终端机，将原有休息区改造为综合服务柜台，同时保留充电桩、洗车区等基础设施。这种模式可减少群众办事的往返时间，浙江某加油站已通过增设“网约车司机之家”和“环卫驿站”验证了空间复用可行性。
- 能源补给区：加油/充电/换电设备
- 政务服务区：社保办理、证件申领终端
- 便民服务区：快递代收、共享充电宝
二、服务范围扩展与场景创新
融合场景下可构建“车+生活+政务”三位一体服务体系：
- 基础服务：保留油品销售、电费缴纳等传统业务
- 增值服务：增加车辆年检代办、违章处理等政务功能
- 跨界服务：引入便利店、自助洗衣等生活配套
甘肃某加油站通过整合25项便民服务，将服务对象从车主扩展到周边居民，日均客流量提升40%。
三、数字化技术赋能服务效率
通过以下技术手段实现服务升级：
- 无感支付系统：刷脸/车牌识别自动扣费
- 智能导办系统：AI客服引导政务服务办理
- 数据互通平台：打通车辆信息与政务数据库
杭州某站点应用微信刷掌支付后，单笔交易时间缩短至15秒，高峰期分流效果显著。
四、案例实践与成效验证
浙江某综合服务站试点数据显示：
- 日均服务人次：从300增至650
- 非油业务占比：12%→35%
- 群众满意度：83分→94分
该站点通过“网格+政务”机制，将19项跨部门业务整合为联办套餐，材料精简率达60%。
加油站与营业厅的融合创新，本质是通过空间重构和服务链延伸打造“15分钟便民服务圈”。未来需着重解决部门数据壁垒、服务标准统一、人员复合型培训等问题，同时探索农村地区服务下沉模式，真正实现“一次停车，多重需求”的民生服务升级。
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