争议背景与核心问题
2023年起，勉县广电网络因强制升级高清服务并叠加收费项目，引发用户集中投诉。传统广电服务的公益属性与商业化收费模式产生冲突，用户发现原有26元/月基础套餐被增值服务“隐形加码”，部分家庭账单金额翻倍，且未经二次验证即可开通收费栏目。
用户投诉焦点分析
主要争议集中在三个层面：
- 收费不透明：升级后出现“果果乐园”等自动订阅栏目，扣费未触发短信提醒
- 操作复杂性：开机广告长达1分钟，直播入口隐藏至三级菜单
- 捆绑销售：办理机顶盒时附带电话卡，用户不知情下完成实名绑定
典型案例显示，有用户因增值服务导致月费从31元暴涨至85元，且维权时遭遇“订购记录过期”的推诿话术。
整改措施与效果评估
2023年12月起，勉县广电实施专项整治：
- 取消开机广告，直播信号设为默认入口
- 建立收费项目白名单，禁用第三方自动续费
- 为2万余户完成机顶盒系统升级
据回访数据显示，75%用户认可开机直达直播的改进，但仍有18%用户反映增值服务退订流程复杂。
广电行业面临网络视频平台的冲击，需在公益属性与商业运营间寻找平衡点。勉县案例揭示传统广电企业存在系统架构陈旧、用户思维滞后等问题，其收费模式改革将成为检验广电5G转型成效的重要标尺。
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