包头四道沙河新村移动营业厅暂停服务原因调查
服务暂停概况
包头市青山区四道沙河新村近期出现移动通信服务异常，主要表现为营业厅业务办理暂停及手机信号服务不稳定。经综合调查，该问题涉及基础设施改造、系统维护等多重因素。
电力供应问题
该区域长期存在电力供应不足问题，2024年5月政府回复显示四道沙河新村电压不稳问题仍未解决，直接影响营业厅设备正常运行。主要表现包括：
- 营业厅服务器因电压波动频繁离线
- 基站备用电源无法满足长期停电需求
- 自助终端设备出现异常关机
系统升级维护
根据运营商公告，2025年1月起全国范围内推进通信系统升级工程，涉及：
- 核心网络设备更新
- 用户实名认证系统升级
- 5G基站扩容改造
此次升级要求部分营业厅临时关闭业务办理功能，预计持续至系统兼容性测试完成。
用户反馈渠道
| 事项 | 进度 |
|---|---|
| 电力改造工程 | 施工方案审批阶段 |
| 系统升级 | 完成80%基站调试 |
用户可通过以下方式获取最新信息：
- 中国移动APP在线客服
- 10086热线按5转人工服务
- 青山区政务服务平台留言咨询
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