包头铁西联通营业厅宽带优惠隐性收费问题调查
一、套餐内容与宣传承诺
根据铁西区联通营业厅2025年最新公示，其宽带套餐包含100M-2000M多档速率选择，标称年费360元且承诺价格透明无隐性消费。官方宣传强调采用「先安装后收费」模式，套餐详情页明确列出三档典型资费标准：
| 速率 | 价格 | 合约期 |
|---|---|---|
| 300M | 69元/月 | 24个月 |
| 500M | 89元/月 | 12个月 |
| 1000M | 129元/月 | 36个月 |
二、用户投诉案例分析
实际消费场景中仍存在争议案例：2025年1月有用户反映办理「免费送宽带」业务后，次月账单出现20元/月的宽带扣费。另有多位用户遭遇设备升级收费陷阱，安装人员上门后临时收取299元设备费。融合套餐领域投诉更为集中，某用户办理的69元融合套餐实际月支出达128元。
- 设备租赁费未提前告知
- 融合套餐自动叠加增值服务
- 合约到期后资费自动上涨
三、常见隐性收费类型
经过案例梳理，隐性收费主要存在于三个环节：
- 设备相关费用：包括光猫押金、路由器租赁费等
- 服务附加费：装机调试费、线路维护费等
- 套餐捆绑消费：强制绑定副卡、视频会员等增值业务
四、官方回应与用户对策
联通客服部门回应称，所有收费项目均在电子合约中列明，建议用户通过以下方式保障权益：
- 办理时要求纸质版协议确认
- 通过10010客服复核套餐内容
- 定期查询账单明细
值得关注的是，2025年套餐已取消装机调试费，但设备租赁仍需单独签约。
铁西区联通宽带套餐在基础资费方面具有价格透明度，但融合套餐与设备服务仍存在收费争议点。建议消费者重点核查合约中的设备条款、增值服务有效期及套餐变更规则，办理过程中注意保留沟通记录。
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