一、办理入口与登录方式
化州移动用户可通过三种官方渠道办理宽带业务：中国移动APP、微信小程序及官方网站。登录时需使用已实名认证的移动手机号，新用户需先完成身份证信息核验与人脸识别认证。
推荐使用移动端办理：
- APP端：下载最新版中国移动客户端，点击「宽带家庭」模块
- 微信端：搜索「中国移动10086」公众号，进入服务大厅
二、套餐选择与对比
| 套餐类型 | 带宽 | 月费 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 智慧家庭基础版 | 300M | 68元 | 3-4人日常使用 |
| 极光游戏尊享版 | 1000M | 129元 | 电竞/4K影音 |
| 银发乐享版 | 200M | 39元 | 老年人专属 |
套餐选择建议优先考虑合约期优惠，24个月合约可享设备免押金及免费移机服务。需注意标注带宽为共享速率或独享速率。
三、在线办理操作流程
- 进入宽带办理页面，输入详细安装地址验证覆盖范围
- 选择适合套餐并确认合约条款
- 上传身份证正反面及人脸动态识别
- 支付首月费用（支持微信/支付宝）
特别提示：企业用户需额外上传营业执照及经办授权书，农村用户建议先联系在线客服确认光纤覆盖情况。
四、安装与注意事项
成功下单后48小时内装机人员将电话预约，用户需现场确认光猫设备SN码与合同一致。建议要求安装人员使用专业设备测试光衰值，正常范围应低于-27dBm。
争议处理渠道：
- 10086客服热线投诉
- 移动官网「服务质量监督」板块
- 工信部申诉平台（超72小时未解决时）
化州移动网上营业厅提供完整的宽带办理数字化服务链，用户从套餐选择到装机完成可实现全程零接触办理。建议办理前通过官方测速平台确认所在区域实际网络质量，合约期内享受免费上门维护服务。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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