一、投诉渠道与流程
当发现化州移动营业厅存在误导老人升级套餐行为时，可采取以下维权步骤：
二、法律依据与证据收集
维权过程中需重点收集以下证据材料：
- 带有业务员签名的《业务受理单》（注意核查是否本人签署）
- 套餐变更前后的资费对比清单（可通过掌上营业厅导出）
- 10086通话录音（根据《电信条例》第31条，用户有权要求调取）
- 营业厅监控录像（依据《民事诉讼法》第63条申请证据保全）
| 法律条款 | 适用情形 |
|---|---|
| 《民法典》第148条 | 欺诈订立的合同可撤销 |
| 《刑法》第266条 | 涉及金额超3000元可立案 |
| 《消法》第8条 | 知情权受侵害可索赔 |
三、维权成功案例参考
化州某用户通过以下策略成功维权：
- 坚持要求移动提供2023年7月的业务办理录音，证实未明确告知违约金条款
- 向工信部提交《业务受理单》笔迹鉴定报告，证明非本人签名
- 通过家庭套餐转移话费余额，减少经济损失
- 要求将号码加入营销黑名单，避免二次诱导
最终移动同意终止合约并退还500元话费，免除设备拆封赔偿。
老年人遭遇套餐误导时，应主动保存业务单据、通话记录等证据，通过阶梯式投诉（移动公司→消协→工信部→法院）维护权益。重点主张“未明确告知关键条款”“代签合同无效”等法律要点，必要时可要求三倍赔偿。
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