一、24小时服务电话查询方式
北京市供热服务统一热线为96069，该号码提供24小时业务咨询、故障报修及投诉受理服务。用户可直接拨打该电话，通过语音导航选择所需服务类型，也可转接人工客服处理紧急问题。
特殊情况下如需联系各区供热管理部门，可通过以下方式获取具体电话：
- 拨打96069热线后按语音提示选择所在行政区
- 访问北京市城市管理委员会官网查询服务电话列表
二、线上服务渠道查询流程
除电话服务外，北京热力集团提供多种线上查询渠道：
- 掌上热力APP：在「客服」页面提交报修申请或建议
- 微信公众号：通过「北京热力客户服务」菜单栏提交服务请求
- 官方微博：私信「北京热力96069」获取实时帮助
三、线下营业厅信息获取
需要现场办理业务的用户可通过以下途径查询营业厅地址：
- 拨打96069热线获取最近服务网点信息
- 访问北京市人民政府门户网站「便民服务」专栏查询
如遇暖气管道爆裂等紧急状况，建议立即拨打96069并按语音提示选择「紧急报修」，系统将优先派单处理。
北京市已建立多渠道供热服务体系，96069作为核心服务热线可满足大多数查询需求。建议用户优先使用线上渠道提交非紧急诉求，以确保热线资源高效服务紧急情况。
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