一、线上服务入口说明
北京市热力集团已全面开通线上服务通道，用户可通过以下平台办理业务：
- 掌上热力APP：提供合同签署、缴费报修等全功能服务
- 微信公众号：搜索”北京热力客户服务”官方账号
- 支付宝生活号：在生活缴费板块绑定供热账户
二、电子合同线上签订
2023年起新版供暖合同支持全程线上签署，具体流程如下：
- 登录掌上热力APP或微信/支付宝平台
- 完成身份验证（需上传产权证明照片）
- 选择合同类型（按面积/热计量计费）
- 电子签名确认条款
三、暖气费用在线缴纳
线上缴费支持多种支付方式，操作步骤统一规范：
- 绑定用户编号（供热卡12位数字）
- 查询待缴账单明细
- 选择银联/支付宝/微信支付
- 保存电子缴费凭证
四、故障报修线上申报
供暖季期间可通过以下渠道提交维修申请：
- 掌上热力APP：进入故障报修模块上传现场照片
- 微信公众号：填写故障描述与联系方式
- 智能工单系统：自动定位故障地址
五、服务咨询与查询
线上服务平台提供24小时智能应答与人工服务：
- 账单历史查询（支持近3年记录）
- 供暖政策解读（含收费标准说明）
- 服务进度跟踪（合同/报修状态）
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/105752.html
