争议处理流程
北京市水务局已制定标准化争议处理流程，用户可通过官网查询《供水企业与用户计量收费争议工作流程》。主要包含以下步骤：
- 用户提交书面异议申请至营业厅或水务局邮箱
- 供水企业15个工作日内完成账单复核
- 双方签署调解协议书明确权利义务
复核申请步骤
用户可通过多渠道提交复核申请：
- 电子邮箱：gszxgsfw@163.com
- 邮寄地址：通州区留庄路1号院2号楼供水处
- 政务平台：登录“首都之窗”提交意见
- 近6个月水费缴纳凭证
- 水表检测报告（如存在计量异议）
- 争议情况说明文书
调解与仲裁途径
经复核仍存在争议时，可选择：
- 向北京市消费者保护协会申请调解
- 通过水务局设立的行业调解委员会协商
- 依据仲裁协议启动法律仲裁程序
诉讼解决机制
对调解结果不服的当事人，可向属地人民法院提起诉讼。需准备以下材料：
- 完整的水费缴纳记录
- 争议调解过程书面证明
- 专业机构出具的计量检测报告
注意事项
争议处理期间建议正常缴纳账单金额，避免产生滞纳金。通过官方渠道获取最新政策文件，谨防虚假客服信息。
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