一、电话预约服务
通州区居民可通过北京燃气集团官方客服热线96777进行预约，该热线提供24小时服务，支持燃气表维修、改管换表、安全检查等业务预约。拨通后根据语音提示选择「预约服务」，客服人员将记录用户地址及联系方式，系统会以短信形式发送施工人员信息，用户可自行联系确定具体上门时间。
二、线上渠道预约
通过以下数字化平台可实现全天候自助预约：
- 北京燃气APP：下载后绑定用户编号，在「在线报修」「预约巡检」模块提交申请
- 微信/支付宝小程序：搜索「北京燃气」小程序，点击「预约维修」选择具体业务类型
- 政务服务平台：北京政务服务网提供周六延时服务预约入口，需提前1个工作日提交申请
三、营业厅现场预约
通州燃气第四分公司亦庄社区服务中心等线下网点支持现场预约，需注意：
- 工作日办理时段为8:30-17:30（延时服务至13:00）
- 携带燃气用户卡及身份证件原件
- 涉及表具移位的需提前准备房屋产权证明复印件
四、注意事项
新表安装后需等待3个工作日方可办理燃气卡激活，安全检查预约需在收到《客户联系单》7日内完成，线上购气充值建议避开每月末系统结算高峰期。
服务总结
通州区燃气服务已形成「热线+数字平台+线下网点」的全渠道预约体系，建议优先使用官方APP实现「零跑腿」办理。特殊业务如开放式厨房改造、燃气报警器安装等，需通过96777热线预约专业人员上门勘察。
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