一、服务流程混乱引发质疑
近期多位消费者反映，开平路电信营业厅存在业务办理流程不规范问题。据用户描述，该网点未严格执行「一站式」服务承诺，自助服务机频繁出现故障，导致客户被迫在人工窗口长时间排队。部分用户表示，在办理携号转网业务时，遭遇流程信息不透明、重复提交身份证明等情况。
- 自助终端故障率超过40%
- 平均等待时长超过35分钟
- 业务说明完整度仅62%
二、投诉处理机制存在缺陷
用户维权记录显示，该营业厅在处理客户投诉时存在推诿现象。有消费者反映在办理销号业务时，被要求向私人邮箱发送敏感信息，且投诉至服务监督热线后遭遇态度恶劣的客服人员。更有多位用户指出，营业厅对工信部转办的投诉存在虚假结案情况，未实际解决问题即标记为「已处理」。
三、业务办理透明度存疑
争议焦点集中在增值业务开通环节。多位消费者表示在不知情的情况下被开通付费服务，营业厅未能提供完整的业务确认记录。资费说明存在以下突出问题：
- 套餐降档未明确告知违约金
- 合约机协议隐藏限制条款
- 免费体验业务自动转收费
开平路电信营业厅的服务问题折射出电信行业基层网点的管理漏洞。建议建立第三方监督机制，推行业务办理全程录像存档制度，同时优化客户评价系统权重设置，将用户满意度与绩效考核直接挂钩。
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