一、服务优化升级打造惠民窗口
北京新华保险营业厅通过建设”适老化”服务专区，配备老花镜、医疗急救箱等设施，设立老年人优先窗口，实现医保理赔”一站式”办理。同时推出异地就医即时结算、专属商业养老保险等便民服务，2023年为141位新市民客户提供养老保障。
- 老年人专属服务通道
- 医保理赔集成套餐服务
- 24小时智能客服系统
二、权益保障体系彰显国企担当
通过”总经理接待日”机制前置化解矛盾纠纷，建立外部服务质量监督员制度提升服务透明度。2025年”3·15″期间开展金融知识五进入活动，覆盖社区、企业等场景，举办消保学堂进一线活动超50场次。
- 建立三级投诉处理机制
- 实施服务承诺公示制度
- 开展季度服务满意度调查
三、社会责任实践守护美好生活
持续开展”城市因你而美”公益行动，累计为94万环卫工人提供意外险保障。2024年联合医疗机构开展社区义诊，组织金融知识公益行活动覆盖3万余人次。
北京新华保险营业厅通过服务创新、权益保障、公益实践三维发力，构建起”保障权益优服务，国企担当惠民生”的服务新范式，持续为首都居民提供有温度的金融保险服务。
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