官网访问方式
- 官方网站：www.gehua.net或96196.tv
- 移动端渠道：”歌华有线”微信小程序、支付宝小程序及手机APP（支持5G业务办理和宽带续费）
宽带办理流程
办理歌华宽带需满足以下条件：
- 申请人须为歌华有线电视注册用户且正常缴费
- 安装地址属于双向网络覆盖区域
办理所需材料：
- 本人有效证件（身份证/护照/军官证等）
- 代办需提供委托书及双方证件（同一家庭可用户口本替代）
带宽选择：提供22M至200M多档速率，支持包年/包月组合
业务查询方法
用户可通过以下方式查询业务信息：
| 业务类型 | 查询方式 |
|---|---|
| 宽带状态 | 网上营业厅”我的订单”或拨打96196 |
| 5G套餐 | 手机APP”5G专区”实时查看流量 |
| 设备信息 | 机顶盒设备管理界面查看无线适配器状态 |
注意事项
- 网站升级期间建议使用移动端办理业务
- 宽带续费用户可领取免费无线路由器
- 新装宽带24小时内开通飞视服务
歌华有线通过多渠道服务体系，提供包含宽带办理、5G业务、设备管理在内的数字化服务。用户可根据需求选择线上或线下办理方式，通过统一客服热线96196或移动端应用获取实时支持。
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