一、视频营业厅核心功能
北京电信视频营业厅通过可视化交互界面，整合三大核心服务模块：在线业务办理系统支持套餐变更、话费充值等高频操作；视频客服中心提供实时业务咨询；智能推荐引擎根据用户画像推送专属优惠。
| 功能 | 传统方式 | 视频营业厅 |
|---|---|---|
| 业务办理 | 15分钟 | 3分钟 |
| 问题咨询 | 电话等待 | 视频直连 |
二、在线办理优惠活动
即日起至2025年3月31日，通过视频营业厅办理指定业务可享：
- 5G畅享合约套餐直降30元/月
- 新装宽带用户赠送3个月影视VIP
- 企业用户专享组网服务费7折
三、视频客服操作指南
点击界面右下角「视频客服」按钮后：
- 选择业务类型（个人/企业）
- 进行人脸识别认证
- 与专属客户经理视频连线
系统支持屏幕共享功能，可实时演示操作步骤，平均响应时长缩短至28秒。
四、多渠道接入方式
用户可通过以下入口访问服务：
- 中国电信APP「政企」频道
- 北京电信官网「视频营业厅」专栏
- 首都之窗政务服务板块
服务承诺与保障
平台实行服务质量公示制度，实时展示网络中断修复进度，承诺企业用户专线故障4小时响应机制，服务指标达标率超过99.6%。
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