功能概览
北京电网网上营业厅通过网页端和移动端提供全天候服务，主要功能包括：
- 实时电费余额与历史账单查询
- 智能电表预付费充值
- 电子发票开具与下载
- 用电业务线上申请
- 故障报修与进度跟踪
系统支持支付宝、微信、银联等多种支付方式，覆盖预付费卡表、智能表等用户类型。
注册与登录
操作流程如下：
- 访问官方网站或下载「网上国网」APP
- 点击注册按钮输入手机号获取验证码
- 设置6-20位包含字母数字的登录密码
- 完成身份证正反面拍摄及人脸识别认证
已注册用户可通过手机验证码或密码登录，支持异地登录和设备绑定功能。
电费查询操作
登录后查询电费的三步操作：
- 首页点击「电费账单」按钮
- 选择需要查询的月份和用电户号
- 查看详细用电量统计及费用明细
系统提供近三年用电数据对比分析，支持日用电量折线图查看功能。
业务办理指南
线上业务办理包含：
- 新装电表申请
- 峰谷电价变更
- 过户业务办理
- 电子合同签署
小微企业可享受「三零」服务：零上门、零审批、零投资，申请材料线上提交后3个工作日内办结。
常见问题解答
- 忘记用电户号？
- 查看纸质电费账单或致电95598客服查询
- 支付失败如何处理？
- 检查网络状态后重新尝试，重复扣款可申请原路退回
- 电子发票获取
- 在「更多」菜单选择「电费发票」自助下载PDF版本
通过北京电网线上服务平台，用户可完成90%以上的日常用电业务办理。建议定期更新APP版本，及时绑定二级用电账户，享受更完整的智慧用电服务体验。
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