续约欺诈典型案例
2023年11月石景山杨庄营业厅用户投诉显示，工作人员在续约时隐瞒真实资费，将用户原套餐更改为129元/月高价套餐，且未说明需强制绑定36个月合约期。该用户通过黑猫投诉平台发起维权，联通客服最终未对欺诈行为作出实质性处理。类似案例还包括2025年1月用户反映的「3元违约金」诈骗，营业员通过虚构宽带费用诱导小额支付。
套餐变更陷阱
营业厅服务存在以下风险行为：
- 口头承诺与合同条款不符，如宣称55元主副卡套餐实际扣费129元
- 强制绑定三年合约期，隐瞒机顶盒等设备的附加消费条款
- 通过人脸识别等验证流程诱导用户授权未知业务
系统割裂与条款争议
消费者遭遇线上线下服务断层：电话客服承诺可线上缴纳的宽带续费，线下营业厅却要求强制现场支付且账户余额不可抵用。更有多起投诉显示，联通存在「签约易退订难」问题，异地营业厅与本地营业厅相互推诿退订服务。
消费者维权现状
黑猫投诉平台数据显示，涉及该营业厅的投诉多呈现以下特征：
- 客服首次响应率达100%，但30天内解决率不足40%
- 用户需自行承担举证责任，营业厅监控视频调取困难
- 超过50%投诉因「证据不足」被标记为「已完成」状态
石景山联通营业厅存在系统性服务漏洞，主要表现为信息不透明、系统权限滥用和条款解释权垄断。建议消费者办理业务时要求书面确认资费细则，并全程开启录音录像功能留存证据。
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