春节服务保障体系
北京移动连续多年实施春节通信服务保障计划，形成“网络扩容+隐患排查+应急响应”三位一体保障体系。2025年春运期间，已完成1.5万个无线基站、5.6万公里管线隐患排查，并在火车站、商圈等200余个重点区域部署20辆应急通信车，确保高密度人流场景下的网络稳定性。
- 完成600余个核心设备巡检
- 500余个汇聚机房实时监控
- 实施7×24小时专家值守制度
线上线下全天候服务
春节期间，北京移动211家线下营业厅全员在岗，提供业务办理、终端维修等服务。线上渠道同步升级：
- 中国移动APP集成话费查询、宽带报障等15项高频功能
- 10086智能语音门户识别准确率超90%，响应速度提升40%
- 支付宝/微信服务号开通“急事快办”绿色通道
重点区域网络优化
针对春运枢纽和文旅热点，实施分级保障策略：
- 交通枢纽：北京西站、丰台站等站点扩容4G/5G室分系统，单用户下行速率提升至300Mbps
- 庙会景区：通过载波聚合技术实现每秒万人级并发连接
- 居民社区：装维团队30分钟响应故障申报，除夕夜处理家宽问题326起
客户关怀与便民措施
推出系列惠民服务，包括千兆宽带免费体验、反诈知识宣传等特色活动。在清河站等重点区域设置“移动暖心驿站”，提供：
- 免费充电宝租借服务
- 老年人智能手机使用指导
- 异地补卡即时办理
服务承诺与展望
通过“网络质量+服务温度”双提升策略，北京移动2025年春节保障期间实现客户满意度同比上升12%，故障处理及时率达99.7%。未来将持续推进智慧营业厅改造，打造“永不掉线”的城市通信生命线。
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