一、网点覆盖与硬件升级
截至2025年1月，北京移动已完成六环内及郊区县城7000余座5G-A基站覆盖，长安街、环球影城等核心区域率先实现万兆光宽带接入。全市98%的营业厅已完成智能化改造，主要升级内容包括：
- 部署智能机器人导览系统，支持语音交互与业务预受理
- 安装4K超清交互大屏，实时展示网络质量与业务数据
- 升级自助终端设备，业务办理效率提升40%
二、服务场景创新
北京移动在智慧营业厅建设中引入三大创新场景：
- FTTR-B全光组网体验区：企业用户可实测1Gbps+网络速率，支持200+终端并发接入
- AI看家设备展示区：通过智能围栏与行为识别技术实现家庭安防预警
- 远程视频客服专席：支持线上专家实时指导业务办理
| 指标 | 升级前 | 当前 |
|---|---|---|
| 业务办理耗时 | 15分钟 | 8分钟 |
| 自助服务使用率 | 62% | 89% |
三、用户反馈与未来规划
根据最新满意度调查，智慧营业厅的NPS值(净推荐值)达78分，较改造前提升27个百分点。用户特别认可24小时智能柜机服务与全球通尊享网络加速功能。北京移动计划在2025年：
- 试点部署L4级自智网络管理系统，实现95%故障自动修复
- 拓展AR导航应用，覆盖全市50家旗舰营业厅
- 推出家庭算力主机，整合宽带、安防与娱乐服务
通过三年持续投入，北京移动已构建起”万兆连接+智能终端+场景服务”的三位一体智慧服务体系。后续将重点突破AI大模型在客服系统的深度应用，力争2025年底实现核心城区营业厅100%智能化运营。
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