一、业务办理准备材料
办理宽带业务需准备以下材料：
- 机主身份证原件（需与开户信息一致）
- 宽带账号（12位数字，可查询光猫或往期账单）
- 服务密码（可通过短信验证重置）
建议提前登录中国联通APP查询套餐余量，确认当前宽带是否绑定融合套餐。
二、宽带续费操作指南
官方提供四种续费方式：
- 微信公众号：关注”中国联通北京客服”，通过宽带续费菜单完成验证缴费
- 手机APP：最新版APP支持刷脸认证续费，续24个月赠送3个月
- 网上营业厅：登录官网验证宽带信息后在线支付
- 银行代扣：签订协议可获赠200M提速包
续费生效时间为旧套餐到期次日，建议提前15天办理。
三、新装宽带办理流程
新用户可通过以下渠道申请安装：
| 渠道 | 办理方式 | 时效 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 自助专区选择单宽带或融合套餐 | 24小时内响应 |
| 手机营业厅 | APP内完成资费选择与实名认证 | 48小时装机 |
| 实体营业厅 | 携带证件现场办理 | 可预约当天安装 |
四、线下营业厅服务指引
线下办理建议流程：
- 通过APP预约到店免排队服务
- 主动询问老用户专属优惠（含设备升级）
- 要求开具加盖公章的受理单
营业厅工作时间：工作日8:30-18:00，周末延时服务至19:00。
北京联通宽带业务已实现全渠道数字化办理，续费用户推荐使用官方APP享受即时生效服务，新装用户选择融合套餐性价比更高。办理时需特别注意合约期限与设备兼容性要求，建议优先选择官方认证渠道保障权益。
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