一、实名制全面升级
北京联通在所有实体营业厅部署二代身份证识别设备，实现用户身份信息自动化核验，社会渠道网点均需签订合规协议并建立违规退出机制。通过强制补登记措施，存量用户实名率已超过95%，并建立黑名单号码实时关停系统。
- 身份证芯片信息自动读取
- 人脸识别比对验证
- 全国联网公安系统核验
二、智能技术拦截系统
依托大数据算法构建反诈模型，实现国际漫游话务监控响应时间缩短至1小时。部署GoIP设备监测系统，2023年以来协助破获2265个犯罪窝点，缴获设备5498台。推出”反诈名片”功能，标记公安机关预警电话提升接通率。
- 网络层：虚假主叫号码封堵
- 业务层：异常话务实时分析
- 终端层：风险操作二次认证
三、营业厅服务规范
建立业务办理双录制度，要求工作人员全程展示操作页面。制定《服务禁忌清单》，明确禁止代客操作手机、诱导升级套餐等12类违规行为。设立独立投诉处理通道，48小时内响应客户争议。
四、用户安全教育体系
通过线下社区讲座与线上短视频结合，每月推送防诈知识。在营业厅设置交互式体验设备，模拟8大类诈骗场景。制作《防诈手册》列举40种诈骗手法，同步更新至官方APP预警中心。
北京联通通过”技术拦截+制度约束+用户赋能”三维体系，构建起覆盖事前预防、事中阻断、事后追溯的反诈生态链。数据显示，2024年营业厅相关投诉量同比下降62%，诈骗成功率降低至0.3%以下。
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