一、以客户为中心的个性化服务
北京联通通过建立全场景服务体系，为不同群体提供定制化解决方案。针对老年客户，营业厅设置爱心服务专员，通过”一对一”指导帮助操作智能手机、解读套餐资费。智家工程师团队推出”时间定制”服务，为特殊需求客户协调夜间安装等非常规时段服务。投诉处理团队更创新推出紧急通信恢复机制，曾帮助阿尔茨海默症患者家属快速恢复失联老人手机功能。
二、智慧化服务设施全面升级
190家营业厅已完成智能化改造，主要包含三大创新：
- 智能服务终端：支持自助办理套餐变更、电子发票打印等18项高频业务
- 数字导览系统：通过AR技术展示5G应用场景和资费方案
- 远程专家坐席：连接属地工程师实现”现场+云端”协同服务
三、社区联动打造服务生态圈
各营业厅深度融入社区服务体系，形成特色服务网络：
- 联合街道开展反诈宣传活动，2024年累计举办社区讲座236场
- 建立”银龄服务驿站”，提供血压测量、应急药品等便民服务
- 开发手语视频服务系统，实现听障客户无障碍沟通
四、标准化服务流程保障品质
北京联通制定《营业厅运营手册》，建立三级质量监控体系：
- 每日晨会制度：强化服务规范演练和案例复盘
- 师徒传承机制：新员工需通过68项服务技能认证
- 神秘客户暗访：每月覆盖全部营业厅的体验式检查
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/106581.html
