双万兆网络建设成果
北京联通顺义空港营业厅作为区域数字化服务标杆，率先完成双万兆网络升级改造，通过部署10GPON光猫和WiFi6技术，实现千兆宽带入户速率突破1200Mbps，为亚冬会赛事直播、智慧家庭等场景提供稳定连接保障。网络时延降低至8ms以下，故障修复响应速度提升60%，形成”核心城区全覆盖、重点场景双备份”的网络格局。
亚冬会通信保障体系
在2025年亚冬会保障工作中，顺义团队建立三级应急响应机制：
- 赛前完成13次全要素压力测试
- 赛事期间执行7×24小时动态监控
- 部署4辆应急通信车实现容量弹性扩展
通过制定6项专项预案，重点保障开闭幕式场馆网络质量，确保峰值并发10万用户时5G下载速率保持800Mbps以上，创造”零故障、零投诉”的赛事通信记录。
创新服务典型案例
营业厅践行”百倍用心”服务承诺，2024年推出的特色服务包括：
- 夜间工程师专项服务，解决82%上班族宽带安装难题
- 银发服务专席累计帮助3500+老年人跨越数字鸿沟
- 流量翻倍计划惠及2.3万家庭用户
典型案例中，客服代表吴艳华通过远程协调，成功为跨国工作者完成跨时区宽带安装，展现个性化服务能力。
技术创新应用实践
顺义团队在智慧城市领域取得突破：
- 部署AI质检系统实现98%故障预判
- 开发智能运维平台降低45%人工巡检量
- 试点5G+无人机基站巡检缩短70%运维时长
这些创新成果已通过”联通好服务”标准化体系在北京市推广，形成可复制的数字化转型经验。
服务承诺与未来规划
北京联通顺义营业厅持续深化”三个100%”服务标准：需求100%响应、问题100%跟踪、结果100%回访。2025年将重点推进算网融合服务，计划为区域内企业客户提供云网一体化解决方案，助力数字经济高质量发展。
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