事件背景概述
2025年3月以来，北城联通营业厅陆续接到用户投诉，反映账户出现未经授权的异常扣费现象。多名用户通过联通APP查询发现存在多笔未消费扣款记录，涉及金额从几十元到上千元不等。部分用户表示未开通相关增值服务却产生业务扣费。
用户投诉典型案例
- 用户A：2025年3月5日发现账户被扣除”国际漫游服务费”365元，实际未出境且未开通该业务
- 用户B：账户余额在24小时内被分3次扣除共计498.34元，涉及未授权业务绑定
- 用户C：被扣1400元话费后，运营商以赠款形式返还，拒绝现金退款
资金去向分析
根据投诉记录分析，异常扣费主要流向以下业务：
- 未授权的增值服务订阅（占比42%）
- 系统错误导致的重复计费（占比35%）
- 业务套餐自动续费（占比23%）
用户维权指南
建议受影响用户按以下步骤维权：
- 立即通过APP「服务-投诉-费用争议」提交书面投诉
- 拨打10010客服热线要求出具扣费明细清单
- 准备近6个月完整话费账单作为证据
- 若7日内未解决，可向工信部投诉平台提交申诉
本次事件暴露运营商在计费系统管理、用户知情权保障方面存在缺陷。建议用户定期核查账单明细，发现异常及时通过官方渠道留证维权。运营商应建立透明化扣费机制，完善异常扣款快速响应制度。
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