强化用户安全教育体系
北徐营业厅在服务窗口设置反诈宣传专区，通过电子屏循环播放典型案例，并在业务办理流程中嵌入安全告知书签署环节。每月举办“防诈知识进社区”活动，向老年用户群体演示诈骗识别技巧。
- 营业厅现场视频警示系统
- 短信/APP推送反诈周报
- 社区流动宣传服务站
升级智能风险拦截技术
部署AI语音分析系统实时监测异常通话，对高频呼叫、境外伪装号码等特征进行智能标记。2024年累计阻断可疑通信链路1.2万次，虚假基站识别准确率达98.7%。
- 入网环节实名认证核验
- 通信过程异常行为分析
- 支付交易双重验证机制
建立警企联防联控机制
与属地公安机关共建诈骗预警数据库，实现涉案号码15分钟内快速关停。2024年联合处置涉案SIM卡357张，协助冻结涉案资金账户89个。
优化用户服务流程设计
在业务办理环节增设二次确认流程，针对高风险业务如国际漫游开通、大额话费充值等设置冷静期。设立7×24小时反诈专线，2024年挽回用户经济损失超230万元。
通过构建“预防-拦截-处置”的全链条防护体系，北徐营业厅已形成可复制的反诈服务模式，2024年辖区电信诈骗报案量同比下降41%，用户满意度提升至96.3%。
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