一、构建营业厅反诈安全架构
北戴河电信营业厅作为反诈宣传核心节点，在服务台设置双屏交互系统，同步展示业务办理流程与反诈警示信息。营业厅内部署三处智能监测终端，实时比对可疑号码库，对异常开户行为自动触发预警。
- 新入网用户实名认证环节
- 补换卡业务办理窗口
- 大额话费充值操作
二、建立三级预警响应机制
基于电信诈骗大数据模型，建立分级处置流程：
- 初级预警：识别异常高频通话用户，推送防骗短信
- 中级预警：监测到可疑转账操作，启动人工电话劝阻
- 高级预警：发现涉诈线索即时冻结账户，同步公安系统
每日更新典型诈骗案例库，通过营业厅电子屏滚动播放最新诈骗手法解析视频。
三、开展分层精准宣传活动
针对不同用户群体实施差异化宣传策略：
- 老年用户：发放防诈口诀卡片，设置子女联动提醒服务
- 学生群体：开展校园反诈知识竞赛，建立学生防骗互助群
- 企业客户：提供定制化防诈培训，配置专属客户经理
在微信公众号开通AI智能问答功能，24小时解析用户遇到的疑似诈骗场景。
四、强化警企联动协作机制
与新区公安反诈中心建立数据共享通道，实现三个即时：
- 涉案号码即时关停
- 诈骗话术即时解析
- 预警信息即时推送
每月联合开展防诈应急演练，模拟营业厅突发诈骗事件处置流程，提升工作人员应急处置能力。
通过构建”技术防控+人工干预+警企协同”的三维防御体系，北戴河电信营业厅已形成覆盖业务全流程的防诈机制。2025年第一季度成功阻断可疑交易37起，协助公安机关破获案件5起，客户投诉量同比下降62%。
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