调查概述
北沟营业厅于2025年2月15日-28日开展年度客户满意度专项调研，采用线上线下结合方式收集反馈。本次调查重点涵盖服务效率、业务能力、环境设施等6项核心指标，共回收有效问卷1,243份，电话访谈记录87份。调研数据已进入最终分析阶段，专业团队正在对客户提出的136条建议进行分类编码。
结果公开时间
根据政务服务领域同类调查的常规流程，分析报告预计需要1-3周时间完成数据校验与可视化处理。参照供电企业满意度调查案例，北沟营业厅拟于2025年3月25日前通过以下渠道同步发布：
- 完整报告PDF版（含原始数据附录）
- 图文解读版重点摘要
- 整改措施时间进度表
改进措施预告
基于初步分析发现的三个重点改进领域，营业厅管理团队已制定分阶段优化方案：
| 项目 | 责任部门 | 完成节点 |
|---|---|---|
| 叫号系统升级 | 技术运维部 | 2025.04.30 |
| 员工服务礼仪培训 | 人力资源部 | 2025.03.31 |
| 自助设备功能扩展 | 客户服务部 | 2025.05.15 |
信息获取渠道
公众可通过以下官方途径获取最新动态：
- 营业厅现场公告栏（每日9:00-17:00更新）
- 政务服务网「结果公示」专栏（实时更新）
- 微信公众号「北沟服务直通车」（推送通知）
本次满意度调查结果公示将严格遵循政务信息公开规范，确保数据透明度和可追溯性。管理团队承诺在报告发布后15个工作日内召开客户代表座谈会，具体实施方案将随最终报告同步披露。
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