服务机制创新
北流供电公司玉林营业厅推行”首席客户经理制”，为辖区企业建立”一企一策”专属服务档案，通过定期走访与线上互动机制，解决企业用电扩容、设备检修等需求。针对重点工程项目配置专属服务团队，确保南玉高铁等重大项目按期投产用电。
- 重大项目全流程跟踪服务
- 峰谷电价定制化方案
- 用电安全隐患排查服务
安全用电实践
营业厅组建”青年文明号”志愿服务队，深入校园开展用电安全科普课堂，通过实物演示和互动教学提升青少年安全用电意识。建立线路设备特巡制度，2024年累计完成56所学校用电设施专项检查，消除安全隐患34处。
- 季度性用电设备巡检
- 季节性安全宣传活动
- 突发事件应急演练
数字化转型
依托”南网在线”平台实现业务全流程线上办理，工单响应时效提升60%。通过电力智能厅系统与政府工改平台数据互通，实现用电报装”零材料提交”，客户评价满意率连续12个月保持100%。
社会效益提升
建立12345热线快速响应机制，2024年累计处理民生用电诉求290件，促进市场化交易电量超60亿千瓦时，为企业节约用电成本5700万元。开展”电亮返乡路”专项行动，为212户返乡家庭提供用电设施检修服务。
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