一、医保营业厅来电的真实性
医保部门确实会通过电话联系参保人进行信息核实，常见场景包括医疗费用报销审核、个人信息更新等行政事务。但需注意，诈骗分子常通过伪造号码、发送虚假链接等方式冒充医保工作人员，例如近期通辽市出现的虚假报销服务短信和异地就医诈骗电话。
二、如何识别可疑电话
通过以下特征可初步判断来电风险：
- 非固定电话或隐藏号码，如国际区号、个人手机号
- 要求立即转账或提供银行卡密码、短信验证码
- 发送包含短链接的短信要求点击操作
三、核实官方电话的5种方法
为确保安全性，建议通过以下官方渠道验证：
- 登录国家医保服务平台官网（fuwu.nhsa.gov.cn）查询
- 通过参保地医保局微信公众号或APP获取联系方式
- 拨打全国医保服务热线12393或当地医保经办电话
- 使用114查号台核实医保部门登记电话
- 直接前往医保经办服务大厅现场确认
四、接到电话后的应对步骤
建议采取以下标准处理流程：
- 第一步：记录来电号码、工作人员姓名及工号
- 第二步：挂断电话后通过上述官方渠道回拨核实
- 第三步：拒绝透露社保卡密码、银行账户等敏感信息
- 第四步：发现可疑情况立即拨打96110反诈专线举报
医保部门电话核实属于正常行政流程，但需通过多重验证确保安全性。建议参保人主动通过官网、APP等官方渠道办理业务，遇到可疑来电时保持警惕并及时举报。定期更新医保账户密码、关注反诈预警信息可有效降低风险。
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