网格服务公示渠道
国网十堰供电公司已在开发区完成张贴25000余张网格公示牌，覆盖所有服务社区。公示牌包含以下核心信息：
- 网格员所属供电单位及24小时服务电话
- 支持扫码办理业务的「网上国网」二维码
- 云电话快速联系通道，实现一键拨号功能
大川镇等乡镇区域通过建立村民微信群，由供电所网格员定期推送服务通知，用户可直接@网格员进行实时沟通。
线上服务平台
通过「网上国网」APP可获取多重服务支持：
- 打开APP点击右上角「在线客服」图标
- 在对话框输入「人工服务」转接专员
- 使用「业务办理」模块完成电费缴纳、故障报修
该平台已集成智能应答与人工服务双通道，日均处理咨询2000+件。
实体营业厅联系方式
| 营业厅名称 | 联系电话 | 地址 |
|---|---|---|
| 北京路营业厅 | 0719-95598 | 茅箭区北京中路10号 |
| 开发区供电中心 | 0719-8802222 | 人民南路79号 |
全市14个营业网点均配备双语服务窗口，营业时间为每日8:30-17:30（节假日不休）。
常见问题说明
针对用户高频咨询问题：
- 电费争议处理：需携带户号至营业厅打印明细单
- 紧急故障报修：优先拨打网格员电话或24小时专线
- 电子发票获取：通过网上国网「账户中心」自助下载
十堰电网构建的「线上+线下」立体化服务网络，通过网格公示牌、数字平台、实体网点三重渠道，实现7×24小时不间断服务响应。建议居民保存所在社区网格员联系方式，并安装「网上国网」APP享受便捷服务。
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