一、2025年虎门镇联通光纤套餐内容
根据虎门镇联通营业厅公示信息，2025年光纤套餐包含多档速率选择：
- 500M套餐：59元/月，赠送光猫及路由器，预存话费200元起
- 1000M套餐：79元/月含全屋WiFi组网，赠送1张副卡
- 2000M套餐：需联系客户经理定制，承诺24小时内安装
官方宣传强调“价格透明、先安装后收费”，且提供免费迁移、续费服务。
二、用户升级体验与承诺兑现情况
多数用户反馈基础速率套餐兑现较好，500M/1000M套餐实测速率符合标称值。但存在部分争议：
- 个别千兆用户投诉实际网速仅为标称值的20%，安装时未完成光纤接入
- FTTR全光组网套餐存在隐性收费，业务员未告知每月50元维护费
- 话费返还活动存在履约延迟，需多次投诉才能解决
三、争议案例与投诉处理
| 类型 | 占比 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 网速不达标 | 42% | 72小时内复测解决 |
| 费用争议 | 35% | 需提供通话录音佐证 |
| 设备问题 | 23% | 免费更换设备 |
部分用户指出业务员口头承诺与合同条款存在差异，建议办理时要求书面确认。
四、营业厅服务网点与办理流程
虎门镇现有13个联通服务网点，主要分布在虎门大道、万达广场、北栅等区域。标准办理流程包括：
- 在线预约：拨打4001009761或添加客户经理微信
- 上门勘测：确认光纤接入条件
- 签订协议：需仔细核对费用明细
虎门镇联通营业厅在基础套餐兑现方面表现稳定，但高端套餐存在宣传与落地偏差。建议用户优先选择标准化套餐，保留业务沟通记录，并通过官方渠道核验促销活动真实性。
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