一、系统升级核心亮点
本次华中电网营业厅系统升级引入智能化服务终端与线上预约功能，实现业务办理效率提升30%。新系统支持电子发票自动推送、实时用电数据查询，并优化了多账户合并缴费功能。
| 功能 | 旧系统 | 新系统 |
|---|---|---|
| 缴费方式 | 仅支持线下/网页 | APP/小程序/自助终端 |
| 业务办理 | 人工窗口排队 | 线上预约+智能分流 |
二、业务办理方式
用户可通过以下渠道办理业务：
- 线上办理：登录“华中电网”APP或小程序，支持电费缴纳、户号变更、报修申请等功能
- 线下办理：营业厅设置三类服务区：
- 自助终端区：24小时电费查询/打印
- 快速通道区：预约用户优先办理
- 综合服务区：复杂业务人工受理
三、常见问题处理
遇到系统异常时可采取以下措施：
- 缴费失败：切换支付宝/微信等第三方平台，或前往合作银行柜台代缴
- 数据不同步：保留缴费凭证，通过APP“异常反馈”通道提交
- 设备故障：拨打95598热线获取最近可用终端位置
四、服务保障措施
升级期间实施三项保障机制：
- 延长营业时间至晚8点（周一至周五）
- 设立“系统升级服务专窗”处理紧急事务
- 提供电子版《操作指南》扫码下载
本次系统升级通过线上线下融合服务模式，显著提升业务办理便捷性。建议用户优先使用线上渠道办理常规业务，复杂业务可提前预约错峰办理。
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