华为广州营业厅：客户价值驱动的直播智能保障与创新体验

2025年3月17日上午12:31 • 行业资讯 • 阅读 2

直播智能保障体系

华为广州营业厅基于智能核心网技术，构建了全球领先的直播体验动态保障系统。通过NWDAF网络数据分析功能实时监测上行速率、时延等12项关键指标，当检测到直播业务质量波动时，智能触发带宽扩容机制，确保VIP用户在网络拥塞场景仍能保持1080P高清流畅直播。该体系采用三层架构：

营业厅引入智能备料机器人实现「面对面维修」，工程师通过平板电脑调用备件库资源，机器人响应时间缩短至15秒内，维修效率提升40%。在直播技术支持方面形成三大创新模块：

该方案已助力本地电商客户降低直播中断率至0.3%以下，支撑单场超百万级观看量的带货活动。

遵循华为「以客户为中心」的核心价值观，广州营业厅建立客户价值漏斗模型：

图：客户价值转化流程

通过该模型成功帮助珠江直播基地实现单月GMV增长23%，客户NPS评分达92分。

在2025年广交会期间，营业厅部署的智能保障系统经受住极端考验：

该实践入选工信部「5G+直播最佳实践案例」，并推动营业厅季度服务收入同比增长65%。

华为广州营业厅通过构建技术-服务-生态三位一体的创新体系，重新定义直播行业服务标准。其智能保障方案已形成可复用的方法论，未来将持续深化AI大模型在实时画质优化、智能话术辅助等场景的应用，夯实数字经济底座。

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