战略规划与顶层设计
华为营业厅将数字化转型提升为“一把手工程”，通过“三阶十二步法”构建战略蓝图：
- 基于5看分析法（看战略、客户、行业、自身、技术）明确转型方向
- 设计包含业务架构、信息架构的四维架构体系
- 采用“船模型+TAM”变革管理方法论推进实施
通过“体验提升、效率提升、模式创新”三大目标驱动转型，实现从传统服务网点向数字服务枢纽的转变。
智慧服务场景升级
依托华为云化数字平台，构建四大核心服务场景：
- 智能终端体验区：部署VR设备实现产品可视化演示
- 云服务专区：提供按需订阅的ICT解决方案体验
- 自助服务平台：集成AI客服实现7×24小时业务办理
- 生态产品展销区：接入HiLink智能家居生态产品
通过ROADS体验标准（实时、按需、全在线、自助、社交）重构客户旅程。
全渠道协同与生态构建
建立“线下体验+线上交易”OMO运营模式：
- 线下门店部署智能感知设备采集消费行为数据
- 线上商城通过LBS技术实现服务精准推送
- 搭建开发者社区连接ISV合作伙伴
构建包含客户、开发者、供应商的智慧生态圈，实现价值共享。
数字化技术底座支撑
采用“云-边-端”协同架构：
- 云端：部署华为云EI企业智能平台
- 边缘：配置Atlas智能计算终端
- 终端：应用HarmonyOS分布式能力
通过统一数据底座实现客户数据、设备数据、交易数据的融合治理。
华为营业厅通过战略引领、场景创新、生态协同的三维转型，已实现服务效率提升40%、客户满意度达98%的阶段性成果。未来将持续深化数字技术应用，打造“全场景智慧生活”服务新范式。
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