预付定金机制不透明
消费者反映在华为商城预定手机时遭遇60天候补排队，但全程无法获取排队进度信息，到期后直接退款且无提前通知。更令人质疑的是，实体店存在「加价即可现货」的潜规则，形成线上线下双重标准。
| 时间 | 问题类型 |
|---|---|
| 2023-06 | MateX3候补失败未通知 |
| 2024-12 | 智界S7订单无故取消 |
订单管理混乱频现
2024年12月鸿蒙智行订单事件中，消费者支付定金后遭遇「车辆停售」虚假信息，订单被擅自取消。门店与官方客服信息矛盾，暴露库存管理漏洞和履约责任缺失。
- 定金支付后48小时内订单异常
- 官方客服与门店信息不一致
- 未授权取消已生效订单
线下服务争议升级
萧山万象汇门店出现「线下不保价」政策争议，消费者购机两月后降价800元，却因线下渠道被区别对待。更存在强制搭售配件、诱导消费等违规行为，部分门店甚至涉嫌资质问题。
- 价格政策执行不统一
- 售后标准线上线下有别
- 销售人员话术不规范
华为在快速扩张过程中暴露出的销售体系漏洞，已严重损害消费者信任。亟需建立统一的订单追踪系统、规范经销商管理制度，并加强价格政策的透明度监管，方能维护民族品牌的长期声誉。
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