一、销户前准备条件
在申请销户前需确认以下事项：
- 账户无未结清费用及违约金
- 解除与第三方平台的绑定关系（如支付账户、银行服务）
- 准备身份证原件及电子版（正反面照片）
- 确认当前套餐合约状态（合约期内需提前终止）
二、线上销户操作流程
通过华云互联网营业厅办理销户的完整步骤：
- 登录APP后进入【服务大厅】-【账户管理】
- 选择【线上销户】功能并完成身份验证
- 上传身份证照片并进行视频人脸核验
- 填写余额转移接收账户信息（需同运营商号码）
- 签署电子销户协议并提交申请
| 套餐类型 | 处理要求 |
|---|---|
| 合约套餐 | 提前终止需支付违约金 |
| 预付费套餐 | 余额可全额转移 |
三、线下补充流程说明
遇到以下情况需配合线下处理：
- 身份验证失败时需携带证件至营业厅核验
- 合约纠纷需签订纸质终止协议
- 特殊账户类型（如企业账户）需提交盖章材料
四、账户余额处理方式
销户后的余额处理包含两种途径：
- 转移至同运营商其他有效账户
- 申请原路退回支付账户（需人工审核）
退款周期通常为15个工作日，具体以到账时间为准
通过华云互联网营业厅办理销户需重点关注账户状态与合约条款，线上流程可完成90%的操作步骤。建议提前备份通讯录等数据，销户成功后保留业务受理单号以备查询
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