华岩营业厅办理资费过户隐瞒真实情况现象调查
资费条款隐匿操作模式
在办理过户业务时，华岩营业厅存在系统性隐瞒关键资费条款的行为。通过分析投诉案例可见，业务人员常以”系统默认设置”为由，未提前告知消费者过户必须绑定最低消费限制。这种操作模式导致消费者在完成业务办理后，才通过短信通知得知存在59元/月的强制消费条款。
- 未明示套餐合约期限及违约金
- 隐藏副卡激活费用说明
- 模糊处理低消条款的生效条件
消费者权益受损案例
2025年2月某用户过户时遭遇的”消费升级”事件具有典型性。该用户原本18元套餐被强制升级为59元低消套餐，在未产生实际增值服务的情况下，每月需多支付41元。类似案例还包括开卡时隐瞒副卡费用、宽带业务捆绑话费套餐等欺骗性销售手段。
法律框架与维权路径
根据《消费者权益保护法》，经营者应保障消费者的知情权和自主选择权。民法典第497条明确规定，未履行提示义务的格式条款无效。消费者可通过以下途径维权：
- 向通信管理局提交书面投诉
- 通过12315平台发起集体诉讼
- 申请号码转网终止不平等合约
行业整改建议
为杜绝此类违规行为，建议建立双录系统(录音录像)保存业务办理记录，强制要求营业员展示《资费确认书》并要求消费者签字确认。同时应完善线上注销通道，消除”线上易办线下难撤”的机制漏洞。
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