杭州华数营业厅隐藏收费陷阱调查
一、套餐内容模糊与附加收费
多个案例显示，华数融合套餐存在模糊条款：用户购买的两年期套餐未明确标注机顶盒数量限制，导致额外设备产生每月10-25元的收费。部分营业厅员工以”免费领设备”为噱头，实际要求用户升级高价套餐，否则拒绝办理移机或设备升级服务。
- 套餐未注明多终端收费规则
- 免费体验活动隐瞒押金条款
- 标清升级高清需强制更换套餐
二、自动扣费与被动订阅
系统存在未经二次确认的扣费机制：儿童误触点播按钮即触发25元/月连续扣费，且无短信提醒。免费体验期结束后自动转为收费模式，用户需自行发现并取消。更存在从预存费用中扣除未订购服务的情况，导致账户异常欠费。
三、设备维修与移机陷阱
设备维修存在重复收费现象：机顶盒首次维修收取20元后再次损坏，被要求支付370元更换费且拒绝退费。移机服务需满足特定套餐要求，否则收取100-200元费用，与官网公示标准不符。
四、消费者应对建议
基于实际案例总结以下防范措施：
- 办理套餐时要求书面确认设备数量限制
- 每月核查银行账单异常扣费
- 设备操作启用儿童锁功能
- 留存客服沟通录音作为证据
综合用户投诉显示，杭州华数在套餐说明、费用扣取、服务变更等环节确实存在系统性收费陷阱。其问题核心在于信息不对称的商业模式，通过模糊条款创造二次收费空间。建议消费者提高警惕，充分利用工信部投诉渠道维护权益。
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