自动续费机制存在缺陷
华数TV用户普遍反映，平台未通过短信或电话明确告知续费条款，导致消费者在未主动确认的情况下被持续扣款。有案例显示，用户在2021年首次付费后，连续四年每月被默认扣除29元，且扣费前未收到任何提醒。部分用户开通会员时未发现自动续费选项，平台也未采用加粗、弹窗等显著方式提示条款。
合同条款的隐蔽性争议
华数TV在用户协议中将“未办理到期手续视为默认续签”作为规则，但该条款未以显著方式标注。例如有用户宽带服务到期后，因未主动销户被持续扣费长达15年，累计金额超千元。法律界认为此类条款涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于知情权和选择权的规定。
服务使用与扣费脱节
多名用户证实，在未使用服务期间仍被收取费用：2023年改用其他运营商后，华数TV未切断信号且持续计费，直至2024年底催缴282元欠费；另有用户2025年未计划续费，却在2024年11月被提前扣除次年费用。
消费者维权困境
维权过程存在三大难点：
- 取消流程复杂：需通过支付宝账户授权管理手动解除自动扣款
- 客服响应迟缓：投诉后7-15天未获回复的情况常见
- 退款政策强硬：平台常以“系统自动执行”为由拒绝退费
华数TV扣费争议的核心在于平台利用技术不对称性模糊消费者权益边界，通过隐蔽条款和自动化系统实现持续性收费。建议消费者定期检查第三方支付平台授权，并向工信部12300热线或黑猫投诉平台维权。
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