一、官方线上平台24小时服务不打烊
华数官方营业厅小程序在春节期间持续提供24小时自助服务，用户可通过该平台实现充值缴费、业务查询、故障报修等全流程操作。客服热线96371保持全年无休，可随时解答用户疑问并受理紧急报修需求，保障电视信号和宽带网络的稳定运行。
二、线下营业厅时间调整说明
全省线下营业厅实行弹性营业制，以临平华数为例：
- 除夕当日：8:30-15:00缩短营业
- 初一至初三：9:30-15:00提供服务
- 初四起恢复正常营业时间
建议用户通过「嘉兴华数」「青田华数」等属地微信公众号查询具体网点时间，或选择华数天猫官方旗舰店办理常规业务。
三、春节特别服务保障措施
华数推出三项特别服务承诺：
- 除夕夜智家工程师上门维修延长至24点
- 新装用户除夕当天20点前完成安装
- 春节期间维修响应时效与日常标准一致
工程师团队实行轮班值守制度，确保30分钟内响应紧急故障，2小时内到达城区用户现场。
华数通过「线上+线下」双轨服务模式实现春节服务全覆盖，线上渠道保持24小时畅通，线下网点虽缩短营业时间但保留基础服务能力。建议用户优先使用小程序办理业务，紧急情况拨打96371热线获取即时支持。
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