一、服务标准与承诺
华润燃气秉持”以客户为导向”的服务理念，制定以下核心服务标准：
- 服务人员统一着装并佩戴工牌，入户前执行”敲门三轻”规范
- 严格履行”六不准”准则：不私接私装、不以气谋私、不要求用户代劳等
- 保持服务响应时效：燃气开通3个工作日内完成，迁移改业务10分钟内预约
- 年度免费入户安检，紧急抢险40分钟到达现场
二、业务办理流程指南
| 业务类型 | 所需材料 | 办理时限 |
|---|---|---|
| 燃气开通 | 房产证明、身份证 | 3个工作日 |
| 过户业务 | 房产证复印件、双方身份证 | 现场办理 |
| 户内改线 | 申请表 | 5个工作日 |
三、客户服务保障体系
建立三级服务网络保障用户权益：
- 24小时统一热线：0632-95777（枣庄）/12345（全国）
- 服务过程全记录：工作单规范填写并归档
- 100%服务回访：安装维修后24小时内回访
- 应急响应机制：燃气泄漏等紧急情况优先处置
服务监督与改进
设立服务质量监督小组，每月分析客户投诉数据，通过案例复盘优化服务流程
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