一、强制捆绑销售与收费不透明
多地用户反映，华润燃气在燃气初装阶段存在强制捆绑销售高价设备的现象。例如：
- 岳阳用户称，若未购买其指定燃气设备则无法完成通气验收，且设备价格远高于市场同类产品
- 苏州用户遭遇非强制性保险的误导销售，业务员未明确告知保险可选属性
- 冷水江营业厅承诺购买高价设备可加快安装进度，形成变相强制消费
二、安装效率低下与流程拖延
燃气安装周期过长成为普遍投诉焦点：
- 冷水江用户缴纳安装费后需等待四个月才能通气，而购买设备用户仅需20个工作日
- 大连新小区燃气配套工程从承诺的6月开通拖延至11月仍未解决
三、售后服务响应迟缓与沟通障碍
维修服务存在多重问题：
- 岳阳用户报修热水器故障后三天未获上门服务，期间缺乏有效反馈
- 维修人员未能准确解释政策法规，导致用户误会产生
- 燃气阀门故障报修后五天未处理，客服仅提供程式化回复
四、投诉处理机制不完善
用户维权过程中遭遇部门推诿：
- 苏州用户投诉保险纠纷时，消保委、银保监会、住建局均表示非管辖范围
- 大连用户通过12345投诉后，燃气公司仍无实质性解决措施
综合用户反馈显示，华润燃气服务问题的根源在于垄断地位下的服务意识缺失与技术支撑不足。其业务流程缺乏标准化监管，员工培训体系存在漏洞，部门协同机制效率低下。建议通过引入第三方服务质量评估、建立服务时效承诺制度、完善用户投诉追踪系统等措施进行系统性改进。
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