华联世购广场联通营业厅服务暗藏陷阱调查
一、套餐优惠的文字游戏
多名用户反映办理业务时遭遇套餐期限缩水问题。例如承诺的四年优惠在实际账单中变为两年，部分历史套餐被营业厅擅自升级为高价套餐，消费者需反复投诉才能恢复原套餐。更存在以“优惠赠送”名义捆绑高消费套餐的情况，某用户发现原本19元/月的套餐被改为最低消费89元，三年多扣费超800元。
- 口头承诺与书面合同不符
- 隐藏性强制消费条款
- 优惠期限擅自缩短
二、业务办理流程不透明
办理过程中存在全程操作营业员手机的现象，消费者无法查看具体操作页面，导致用户发现实际套餐资费与承诺不符。人脸识别流程被异常延长，某案例显示办卡过程需三次人脸认证，引发用户对隐私泄露的担忧。
部分营业厅还存在诱导消费行为，通过赠送充电宝等小礼品吸引顾客，继而推销高价套餐。长沙华联通讯曾因此被投诉，消费者在不知情情况下签订花呗分期协议。
三、维权困境与后续处理
用户维权时面临多重阻碍，包括客服推诿、营业厅拒绝承认承诺等。有案例显示工作人员先坚称优惠有效四年，核查后改口为两年。更存在疑似假冒消协人员介入调解的异常情况。
- 保留业务办理凭证及通话录音
- 通过10010客服、工信部多渠道投诉
- 必要时申请携号转网
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