一、智能终端设备全面焕新
营业厅已完成自助服务终端升级改造，配备具备人脸识别功能的智能取号机，实现”刷脸取号”服务。业务办理窗口全部更新为触控式交互终端，支持电子签名、证件扫描等15项快捷功能，单笔业务办理时间缩短40%。
| 设备类型 | 新增功能 |
|---|---|
| 智能取号机 | 人脸识别/语音导航 |
| 业务办理终端 | 多屏互动/电子签名 |
| 自助服务机 | 24小时票据打印 |
二、全场景服务流程优化
构建”线上预约-到店引导-专属服务”的闭环体验：
- 微信公众号支持预约时段选择
- 到店后智能手环自动排队提醒
- 设立老年人绿色服务专窗
通过部署5G室内基站，实现营业厅网络速率提升300%，确保高清视频客服、云桌面等新型服务稳定运行。
三、个性化关怀服务升级
针对特殊需求群体推出三项专属服务：
- 听障人士手语视频服务专席
- 银发族大字版业务指南
- 商务客户临时办公区
通过用户画像分析系统，主动推送适配套餐建议，投诉处理满意度达98.7%。
四、用户真实体验反馈
退休教师张女士表示：”现在办理业务有专人指导，等待时还能体验VR产品展示，服务更贴心了。”年轻用户李先生反馈：”通过自助终端3分钟完成补卡，效率超出预期。”
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