服务网络覆盖现状
华阳古镇移动营业厅已实现核心景区5G网络全覆盖，通过双上联路由改造将带宽提升至千兆级，有效支撑高清直播、VR导览等新型旅游服务。在古镇巷道等特殊场景中，采用微型基站+光纤组网方式解决信号盲区问题，保障游客实时通讯需求。
高峰期服务能力分析
根据节假日运营数据显示，移动营业厅采取三项保障措施：
- 弹性调整营业时间至每日10小时
- 部署自助服务终端分流30%基础业务
- 建立应急通信车快速响应机制
但游客集中时段的业务办理平均等待时间仍达15分钟，存在服务资源紧张现象。
个性化服务措施
针对不同游客群体推出特色服务：
- 银龄服务：配备方言专员指导智能设备使用
- 国际游客：提供多语种套餐说明手册
- 摄影爱好者：开通景区直播专属流量包
游客反馈分析
| 评价维度 | 满意率 |
|---|---|
| 网络质量 | 92% |
| 业务办理效率 | 78% |
| 特色服务 | 85% |
主要投诉集中在电子发票开具流程复杂、国际漫游资费不透明等问题。
华阳古镇移动营业厅已建立基础服务保障体系，在5G网络部署和特色服务创新方面表现突出。建议通过增加智能预处理系统、优化国际服务流程等措施，进一步提升高峰期的服务承载能力。
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