服务理念创新
陕西广电网络华阴支公司自2024年起推行”一心一意映初心，十心服务暖人心”专项行动，将传统服务升级为涵盖业务办理全周期的人性化关怀体系。该体系以”30分钟响应””当日办当日装”为服务基准，建立特殊群体优先通道，重新定义广电行业服务标准。
十心核心内容
- 接待客户热心
建立微笑服务规范 - 敬老爱残暖心
设置爱心专席与无障碍设施 - 快速响应安心
30分钟内上门服务承诺 - 便捷服务省心
全渠道24小时在线服务 - 客户体验舒心
建立服务后回访机制
暖心实践案例
2024年冬季，维修员杨青冒雨为薛大叔调试电视信号，展现”一叫就到”的服务精神，此类快速响应案例月均处理超200件。针对老年群体，营业厅增设应急药品、大字体业务指南等适老化设施，2025年3月完成服务环境改造后，老年用户满意度提升至98%。
社会价值体现
通过十心服务专项，华阴支公司2024年客户投诉量同比下降42%，荣获”省级先进服务单位”称号。该模式已被陕西广电网络全省推广，形成”服务促发展”的良性循环，日均服务特殊群体超50人次。
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