争议焦点：实名认证流程繁琐
用户反映在单华伟营业厅办理实名认证时需多次重复提交身份证明文件，且线上认证系统存在技术缺陷。典型案例显示，有消费者因系统误判导致停机，仍需补缴高额费用方能复机。主要问题表现为：
- 线上/线下流程衔接不畅
- 人脸识别通过率不稳定
- 异常状态解除机制缺失
技术漏洞引发隐私担忧
实名制推行后，普通用户个人信息暴露风险加剧。数据显示：
| 类型 | 增长率 |
|---|---|
| 虚拟号诈骗 | +67% |
| 身份冒用投诉 | +89% |
用户质疑运营商在信息保护方面存在技术短板，骗子通过虚拟运营商号码实施诈骗的成功率不降反升。
未成年人办理的特殊困境
营业厅对未成年用户的服务流程存在明显缺陷：
- 线上系统未设置年龄识别模块
- 不同网点执行标准不统一
- 补救措施指引缺失
某未成年用户经历5次往返营业厅仍未能完成认证，最终选择法律维权。
责任归属的模糊地带
争议核心在于运营商将系统缺陷转嫁用户承担：
- 认证失败仍收取服务费
- 异常状态通知机制缺失
- 消费者举证责任过重
有用户指出运营商存在”先停机后通知”的操作惯例，导致用户承担意外损失。
实名制本应成为通信安全的基石，但在执行过程中暴露出的技术缺陷和服务漏洞，反而削弱了用户信任。建议建立分级认证机制，优化未成年人办理流程，并引入第三方监督确保用户权益。
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