智能化服务全面升级
单桥移动主营业厅通过引入智能终端机与AI客服系统，实现业务办理时长缩短至8分钟内，并设立智慧体验区提供5G云端游戏、物联网设备操作等沉浸式体验。老年人可通过专属通道享受人工引导服务，营业员全程协助完成自助机操作。
- 智能终端机覆盖全业务类型
- AR技术实现产品动态展示
- 老年群体专属服务窗口
2025年度专属优惠活动
本年度推出分层级用户权益体系：
- 新用户入网赠品牌定制礼包+首充话费返现30%
- 老用户续约享月费7折，升级套餐额外赠10GB流量
- 购机最高直降1500元，支持24期免息分期
生日当月用户可领取20元通用券，参与满意度调查额外赠积分。
自助业务办理操作指南
通过中国移动APP办理套餐的标准化流程：
- 首页点击「分类」入口
- 选择「业务办理」模块
- 浏览当前可用优惠活动
- 确认订单并电子签名
营业厅自助机支持号卡补办、账单查询等15项高频业务，全程语音提示辅助操作。
服务亮点与客户权益
设立「心级服务」标准体系，包含：
- 100%站立迎接与双手接物礼仪
- 业务办理八项告知义务
- 紧急情况医药箱与饮水供应
每月举办银发数字课堂与儿童编程体验日，建立客户满意度实时反馈机制。
本次升级通过技术赋能与服务创新双轮驱动，构建覆盖全客群的服务生态，从硬件设施到人文关怀实现体验跃迁，持续践行「以客户为中心」的核心发展理念。
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