一、快速办理绿色通道
营业厅为军人、残障人士、孕妇等特殊群体开设优先办理窗口，通过分流引导机制实现业务办理效率提升30%，同步配备轮椅、老花镜等助老设施。
二、午间不间断服务
推行工作日午间延时服务制度，设置3个综合受理窗口保障高频业务的连续办理能力，有效解决群众“上班没空办、午间无处办”的痛点。
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 11:30-13:30 | 社保/医保业务专窗 |
| 12:00-14:00 | 企业登记综合窗口 |
三、电子证照便捷应用
部署电子营业执照自助下载终端，实现企业身份认证、许可证查询等12项高频事项全程电子化办理，减少纸质材料提交量达70%。
- 支持微信扫码调取电子证照
- 提供证照打印自助终端
- 设立数字证书办理专窗
四、自助服务设备升级
新增智能填单机、文件自助核验柜等5类智慧终端，配备全天候视频指导系统，实现30项基础业务自助办理覆盖率100%。
五、志愿者帮办服务
组建10人专业导办团队，提供全流程陪同服务，特别为老年人开发大字版操作指南，同步开展防诈骗知识宣讲等增值服务。
服务成效
通过上述举措，营业厅日均业务处理量提升45%，群众平均等待时间缩短至8分钟，在2024年政务服务满意度测评中位列全区前三。
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